沟通还是说服 赵猛

更新于：2008-8-18 已被阅读： 次

　　

在沟通之前，首先，需要厘清的是：你到底是想沟通，还是增强你的说服力？如果仅仅是后者，那么可能你需要的只是增加你的影响力，去操控他人，或者去影响他人。这个并不是沟通，因为说服是单向的；是想让别人来符合（附和）你的意愿、你的想法、你的需求。而沟通，是双向的！除了有效的表达---向对方表达以外，还有一个很重要的部分是---听！
 
在我们人类用到的一个说、一个听中，有非常多的说和听。有一类的人，像前面所说的，想去影响他人的人，说的部分比较多。也有一类的人，听的部分比较多，但是却不敢表达。那种听，有一点是无奈、害怕、担心、恐惧的部分，状态有一点像内缩的，那样的一类的。这2类，都不是我所说的一种有沟通能力的人。
 
有沟通能力的人，首先，能为自己的需求负起责任来，去表达；可以表达自己的需要、想法、感受；同时又可以去倾听，有一个听的能力；重点是有一个听的空间。你可以去检查，可以把你的觉察带入你与人做的沟通，觉察看看，在别人说的时候，你是否在听？，什么时候在听、什么时候不在听？有没有即使你在听的时候，头脑却在想：一会我该如何回应他？在这个时候，你并没有全然在听。听的一种品质是：一种全然的放下，是一个比较起来是一个阴的能量，阴柔的能量。诉说、表达则是一个阳刚的能量。
 
所以，听，是一个全然的敞开，允许对方将自己的想法、感受、思想传递给你，你并不是拒绝他。但也并不代表说，对方所说的所有的，你都要去认同它。听和认同，还有一段距离。听是一个接纳，你首先允许这些资讯能够进到你的内在，是一个全然的放下。我所指的是高品质的聆听，你只是在那里是一个敞开、一个开放、一个允许。你可以听到：不仅听到他的语言，而且听到他的语调、语气；包括你可以敏锐地感受到对方的一些内在的情感世界是什么？以及你感受到他这个人的存在，整体的一个存在感是什么？
 
和那种不敢表达，只是在听的人相比，拥有高品质的聆听能力的人是有利的。前者，是弱的。
有一个故事，发生在英国。有一次，在英国的首相---邱吉尔和萧伯纳，以及英格利保曼之间的一次晚宴上。二战时期被称之为世界三巨头之一的英国首相邱吉尔是这个世界上非常有影响力的首相，而萧伯纳又是大文豪，而英格利保曼只是一个著名的影星；所以大家都很好奇，英格利保曼跟世界上这样有影响力，非常优秀、特别的2个男人在一起共进晚餐的感受是什么？英格利保曼说：和邱吉尔在一起共进晚餐，让我感受到他是世界上最有魅力的男人；而与萧伯纳在一起，让我的感觉是我是世界上最有魅力的女人。可以想见，邱吉尔所使用的是一个语言的表达，而萧伯纳用的更多的可能是一个倾听：让英格利保曼去表达自己的一些想法、感受，然后再加以欣赏之类的。所以这2者是一个非常大的一个反差。
 
那在我们现在目前的这个社会，我认为是比较功利的。很多人都想去更多的表达、表达、再表达，所以卡耐基的课程，公众演讲的课程都很火爆。而这个世界上，我觉得最需要的也许是聆听。
听，有一点像一个容器，比如是一个杯子；只有你的内在是空的时候，内在有空间的时候，你才有可能去倾听，让别人的东西进来。那有的人是很想去证明自己的观点是对的，其实在此时也许你可以检查一下，是否你是自悲的？因为你，包括你的自我可能是弱小的。因为只有弱小的人才会去捍卫自己头脑当中的一个想法、一个观点；否则，对于一个内在非常丰富又很强大又很有力量的人，又怎么会觉得我这个观点是错的、怎么会觉得自己是弱的或者是怎么样的？所以对那样一直想表达的人，我想提醒：也许你可以带入觉察、觉知，去看到你内在的根源。
 
有时候，可能你会忙着急于去解决问题。比如：你的孩子，也许他在学校考试这一次不及格；或者是做了一些恶作剧，然后班主任老师找到你；或者是他和别的一些小孩发生冲突……此时，你着急了、担心了，你害怕了；这些事情可能让你产生这样一些反应。而你如果只是急于去解决问题---这次考试怎么这么差？为什么不好好努力学习？为什么要去恶作剧去整别的小孩？难道你没有良知吗？我平常都是怎么教育你的？诸如此类……
 
再比如也许是你的孩子，他今天从幼儿园回家，结果回到家以后，你们作为父母的都在厨房去忙、做饭，那孩子一个人在客厅玩，突然孩子说了一句：他妈的！然后，你们夫妻俩就很有可能震惊了，说：天哪！孩子才这么小怎么学会骂人了？！而且是这么侮辱人的话！这样的孩子，成长下去还得了啊；这个幼儿园是怎么教育孩子的，怎么让孩子都学到脏话呢？可能你会想到这些，然后很有可能你会忍不住赶快跑过去，叫孩子：小宝宝啊，你不可以说脏话啊，说脏话的孩子不好！爸爸妈妈就不再喜欢你了！
 
请注意：这个时候，是你用收回你的爱的方式在控制你的孩子。是去威胁他。教育的方式是让一个孩子健康地完成社会化教育，而不是透过这些威胁的方式。如果你有能力去倾听，那么你可能会去问。说：哎啊这个孩子，你怎么会学会这样一句话，你怎么在说这个“他妈的”，爸爸或者妈妈会觉得很奇怪。那么孩子可能就会告诉你说：今天，我们在幼儿园，大家都在这里玩，都很无聊啊！大家也都挺希望那个幼儿园的阿姨能过来陪大家，可是没有人管；那几个阿姨都在那边自己说闲话不理我们。然后，突然有一个小朋友说了一句：“他妈的！”然后那几个老师都放下她们自己正在做的事情，走过来去问那个小孩怎么回事。其实、其实这个“他妈的”是什么意思，我也不知道。我只是知道它可以吸引大人的注意。也许到这里父母可以继续去解读孩子的内在的一些想法，也许可以问：是不是你觉得这个爸爸妈妈最近由于工作忙的原因陪你陪得比较少？孩子可能会说：嗯，是的，我就是需要爸爸妈妈的关注和陪伴。
 
那，这中间发生了什么？是大人在用大人的思维、或者我们不要用“大人”这个词语好了，我们在用我们自己的头脑去解读他人的想法。你在解读，但是真实的含义是以你解读的为正确为准，还是以表达信息的为准呢？聪明的读者都知道，我们要以表达的意思为准。所以，有一个很有趣的一个功课就产生了，就是我们要去觉察我们在听的时候、在看的时候，别人的语言我们是如何理解的？那是我们的猜测还是一个事实，如果你把猜测当成一个事实去做的话，那中间会产生很多很多的、你都无法想像的一些不必要的冲突和误解。
 
那我们回过头来再来看看我们古代的智者---孔子，他就曾经给我们做了一个很好的典范：有一次，孔子带着门生去周游列国。有一天，大家在荒野埋锅造饭。是颜回在做饭，孔子坐在旁边休息；米饭快熟的时候，孔子看见颜回在拿锅里的米，抓了2口，放到嘴里去吃……众所周知，颜回是孔子七十二门生中的贤者，非常懂得尊师。孔子就很疑惑：他为什么先自己去吃呢？因为在战国时期，尊重师长对学生而言是一个非常重要的礼节。那孔子不愧是一个智者，所以他去问颜回：哎，你为什么？颜回说：老师您看，我在用柴烧饭的时候，不小心风吹过来把灰吹到了米饭上面。我觉得这个给老师吃不太好，显得不太尊敬你；然后丢掉又可惜，所以我就自己拿来吃了。这样孔子就了解到了事实的真相。而我们有一句古话叫做：眼见为实，耳听为虚。也从另一个侧面说明了这个道理。
从这个故事我们可以得知，即使你自己看到的也要去确认它，确认事实到底是什么？如果孔子看到了颜回这样吃东西，也不去问，就开始埋怨颜回；心里说哎呀你这个学生可真差，我不喜欢。你知道这样的行为称之为什么吗？我们称之为缺席审判。等于你对对方有了情绪，或者是有了一些看法、偏见，也不一定是偏见，可称之为情绪，而且你不去和对方进行澄清；那么你就等于在缺席审判对方。然后你审判完他之后，你的心离他的心的距离又远了一步。长此以往，关系就会越来越疏远，这是一定的。
 
所以我们要做的是，跟对方去确认、去澄清这个事实。首先要做的事就是这个。就等于你为对方提供了一个机会，让他去澄清、去表达事实的真相是什么。这样等于也给了你自己一个机会，让你去了解事实的真相。而不至于产生：你所做的一个决定是建立在你的一个猜测上的这么一种局面。这对你的人际关系会有非常大的伤害和破坏。所以我们的沟通应该是一个建设性的，一个相互的了解、相互的表达、相互的倾听、相互的连接。它的作用应该是这样的！